保护消费者权益有以下途径:
1、如果不退款,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
2、可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。
行动建议:
投诉时要注意,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。
向法院起诉需要准备好证据材料,以及诉讼必备的文书,还要选择有管辖权的法院,如合同履行地或商家住所地提起诉讼。