消費者如何保護自身權益

3月15日是消費者權益保護日，一直想寫一點關於消費者保護方面的文章，但是正好3月15日在法律援助中心值班，接待了不少勞動爭議，合同糾紛方面的法律諮詢。深感疫情對我們生活的不利影響，有些人沒了工作，有些店鋪開不下去了，有些房東收不到房租，有些合同延遲履行。生活不易，大家且行且珍惜。

言歸正傳，消費者應該如何保護自身權益呢？現在大家購買商品的方式主要有兩種，一種是線下購買，也就是直接在實體店購買。一種是線上購買，就是在各種網路上購買。因為淘寶、拼多多等購物網站的興起，以及物流的快速發展，網上購物已經有逐漸超過線下購物的趨勢。

先來說一下網購中消費者有哪些權益。非定作或鮮活等商品，網路消費者有七日內無理由退換貨的權力。消費者需要注意的是申請退換貨的時間節點應該是在收貨7日內。至於退換貨的運輸費用可以雙方協商，不過現在很多商家為了促銷，都會贈送運費險，若沒有運費險的情況下，一般就要看退換貨的原因了。如果是商品存在破損，那麼商家對此有過錯，有義務支付運費。

對於在實體店中購買商品，也有很多客戶諮詢，是否能夠適用七日內無理由退換貨。為了維護交易秩序和市場穩定，法律上並未明文規定。但是購買貴重物品時，若屬於三包目錄商品，消費者應該在交付時，開箱檢驗，並向商家要求介紹相關的維護注意事項，要求商家提供有效的發票和三包憑證，以便更好地保護自身的合法權益。

法律依據：

《消費者權益保護法》第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

《部分商品修理更換退貨責任規定》中關於三包規定：

如果有三包的話：

“7日”：產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。

“15日”：產品自售出之日起l5日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。

此文寫於2022年3月，因其他平臺協議到期，轉載至本平臺。註明一下寫作時間，因為法律條文更新換代非常迅速，有些文章的部分內容具有一定的時效性。