1、經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
2、經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。
行動建議:
1、消費者辦卡退卡時如果不退錢,在無法取得協商的結果下,應該撥打12315消費者熱線進行投訴,由消費者協會來處理該項糾紛,但是前提是必須符合退款原則,不得隨意投訴,影響商家的正常經營。
2、經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。