高空墜物客服部需要幹什麼？

一、高空墜物客服部需要幹什麼?

任何人員發現高空墜物都應立即向相關部門報告，並要有書面事故報告。

1、安保部：應進行情況調查，登樓調查墜物樓層，查找可疑人，及時瞭解情況(人員傷亡、財產損失)上報總經理處，如有必要出具相關證明檔案、材料。

2、客服部：配合安保部進行調查，並負責聯繫急救中心、保險公司等相關單位，做好現場救護工作。

3、工程部：馬上檢查相關設備設施，防止再次墜落，並對事故做出書面調查報告報物業總經理。?

二、物業管理公司如何加強對高空墜物事件的管理?

《物業管理條例》第四十七條規定，物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

爲此，對於高空拋物及傷害事故物業管理部門可採取以下措施：

1、物業公司進行高空維修、清洗外牆面等高空作業時，做好防護措施，防止物品不慎墜落，在作業工作期間樹立指示牌提醒路人繞道行走或安排專門人員引導行人。

2、平時，物業公司要做好建築外牆的檢查和日常養護，避免發生公共區域設施如外牆皮，公共區域玻璃，窗戶等物墜落造成對業主的傷害。

3、日常工作中，要透過多種形式進行宣傳教育，讓小區居民能夠認識到從高空拋物是不道德不文明的行爲，提高居民素質，從根本上杜絕高空拋物的現象發生。

4、一旦出現高空墜物傷害事件，物業公司要做好搶救傷員和現場保護區工作，依據現場情況及時報警，並協助有關部門做好證據保全工作。

5、對於一些高空拋物多發部位採用先進的攝像技術進行監控，以獲取事故的第一手材料和證據，使物業公司處於主動地位等等。

綜上所述，現在高層寫字樓裏面都有專門的物業公司提供服務，而高層建築發生墜物的情況近年來比較多。一旦發生高空墜物，客服部門應該及時報警，並通知醫院。並且配合相關單位做好現場保護工作。物業公司如果管理不善導致高空墜物砸傷人的，應該承擔主要責任。