工商投訴是爲了保護消費者合法權益而建立的程序,工商行政管理部門如果收到消費者的投訴,應當根據事實和法律進行綜合判斷,公正合理地進行處理。工商投訴一般處理結果有:認定行爲不違規、認定行爲違規及罰款或者限期整改。《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴,應當根據事實,依照法律、法規和規章,公正合理地處理。