1、起訴,應當向人民法院遞交民事起訴狀;
2、立案,符合起訴條件的,會予以立案,並且讓消費者交納案件受理費,費用的數額要按照會員卡涉及的金額進行確定;
3、審理,人民法院確定開庭時間後,會告知當事人,當事人應當按時去參加庭審;
4、判決,人民法院審理結束後,會根據審理結果作出相應的判決。
行動建議:
在準備起訴狀時,要根據法律規定的內容進行書寫,然後起訴狀的內容要語言規範,不要出現辱罵他人的言語,否則人民法院會將起訴狀退還給消費者,讓消費者重新準備一份起訴狀;準備好起訴狀後,就去有管轄權的人民法院進行遞交,在遞交的同時,要遞交能夠證明商家不退費的證據。