网站首页 法律生活 法律职场 纠纷问题 法律经济 律师解答 合同范本 法律科普 其他法律

虚假发货该怎样处理

栏目: 产品质量 / 发布于: / 人气:7.3K

淘宝虚假发货,如果收到买家投诉,经过淘宝核实,会按照以下规则处理:

虚假发货该怎样处理

违背发货时间承诺(未按约定时间发货)处理流程:

1、卖家可以在买家发起投诉后的24小时内,根据实际情况主动赔付,投诉完结不扣分。(协商期卖家24小时)

2、若卖家自判无责,则可以拒绝处理后进入举证期,买卖双方根据举证内容来提供凭证(举证期72小时)若预处理期仍未达成一致,淘宝将介入。根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理意见客服介入之前,卖家可以点击投诉页面“同意赔付”按钮完结投诉,客服介入后无此按钮,卖家可以线下赔付后投诉页面留言上传转账截图或者支付宝交易号,投诉不扣分。

3、若举证期未协商一致,卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。(预处理期24小时)"

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

Tags:发货 虚假