1.经营者预先提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
2.未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款;
3.还应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
行动建议:
1、会员卡不退钱是违法行为,不合法,属于霸王条款。
2、对于这种情况,顾客办卡之后,属于与商家签订了合同,如果因商家原因导致合同无法履行,并且余额无法退还时,可以向法院提起诉讼来维护自己合法权益。